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汽车用户调查自主品牌售后维修及保养服务满意度明显改善

发布时间:2019-09-20 16:45:16 阅读: 来源:中开泵厂家

汽车用户调查:自主品牌售后维修及保养服务满意度明显改善

新华网北京9月16日电(记者华晔迪)中国质量协会、全国用户委员会16日发布2014年度中国汽车行业售后服务用户满意度测评显示,汽车行业售后服务满意度总体处于停滞不前状态,不过,自主品牌在售后维修及保养服务满意度方面有明显改善。

这项调查覆盖占市场主流地位的39个汽车品牌,包括6个豪华品牌、16个合资品牌和17个自主品牌,调查范围涵盖华北、东北、华东等全国七大市场区域50个主要城市,被访者为使用汽车12至24个月的汽车用户,共收集有效样本4366个。

调查显示,中国汽车行业售后服务满意度总体处于停滞不前状态,2014年中国汽车行业售后服务满意指数为79分,2012年、2013年分别为79分、78分;39个测评汽车品牌中,满意度指数同比提高的有21个,同比下降的有9个。

据中国质量协会用户部部长樊天顺介绍,国际上通行用百分制衡量汽车售后服务满意度,分值越高表明用户满意度越高,指数按五个维度构建,按重要性排序分为服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务环境及设施、服务收费等五项因子。

在维修和保养服务质量、服务环境及设施等满意度方面,合资品牌和自主品牌均有明显改善,二者综合得分分别同比提高3.6%和4.8%,合资品牌和自主品牌在4S店硬件建设、售后服务人员技术培训及服务质量提升等方面均取得明显效果;豪华品牌综合得分则出现下降。

值得一提的是,服务收费满意度方面,总得分为74.5分,同比下降0.8分,其中,豪华品牌服务收费满意度下降幅度较大,同比下降1.7分,表明豪华品牌用户对售后服务的高收费状况比过去更不满意。

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